Less is More

oleh: Wa'Nda Pradana

Lihatlah ibarat jari tangan kita:

• Ada si gendut jempol yang slalu berkata baik dan menyanjung.
• Ada telunjuk yang suka menunjuk dan memerintah.
• Ada si jangkung jari tengah yang sombong, paling panjang dan suka menghasut jari telunjuk.
• Ada jari manis yang slalu menjadi teladan, baik dan sabar sehingga diberi hadiah cincin.
• Dan ada kelingking yang lemah dan penurut

Dengan perbedaan positif dan negatif yg dimiliki masing- masing jari, mereka bersatu untuk mencapai 1 tujuan (saling melengkapi).

Pernahkah kita bayangkan bila tangan kita hanya terdiri dari jempol semua?

Falsafah ini sederhana namun sangat berarti.
Kita terlahir dengan segala perbedaan yang kita miliki dng tujuan untuk bersatu:

• Saling menyayangi
• Saling menolong
• Saling membantu
• Saling mengisi

bukan untuk
#saling menuduh
#menunjuk atau #merusak.....

Semua perbedaan dari kita adalah keindahan yang terjadi, agar kita rendah hati untuk menghargai orang lain, tidak ada satupun pekerjaan yang dapat kita kerjakan sendiri.

Mungkin kelebihan kita adalah kekurangan orang lain, Sebaliknya kelebihan orang lain bisa jadi kekurangan kita.
Tidak ada yang lebih bodoh atau lebih pintar. Bodoh atau pintar itu relatif sesuai dengan bidang/talenta yang kita syukuri masing - masing menuju impian kita.

Kerendahan hati terbentuk saat menemui kelebihan orang lain, kesabaran teruji saat berhadapan dengan hal-hal yang menyakitkan.

Keseluruhan yang dimiliki menjadi sempurna. Bukan individualis yang sempurna.
Orang pintar bisa gagal, Orang hebat bisa jatuh, tetapi..
Orang yang mengandalkan kerendahan hati dalam segala hal akan selalu mendapat kemuliaan..!"

Service Excellent: Jangan Pandang Bulu

Alkisah.....

Suatu ketika Customer Service Chrysler mendapat surat keluhan dari pelanggannya, yang pada intinya berbunyi begini:

"Mobil yang baru saya beli sebulan lalu, selalu mogok setiap kali kami sekeluarga membeli es krim strawberry"

Surat tersebut tentu saja diabaikan oleh Customer Service, rasanya kita semua juga mungkin akan melakukan hal yang sama. Beberapa saat kemudian surat kedua dari bapak tersebut datang lagi, isinya sama. Dicuekin lagi. "Orang gila kali ye. masak mobilnya mogok karena beli es krim?" Tull nggak?

Kali ketiga surat tersebut datang, tidak lagi dicuekin...

Mungkin karena sistem layanan pelanggan Chrysler yang begitu bagus, atau VP (Vice President) Customer Support-nya yang kekurangan kerjaan.. Surat tersebut dibaca dan ditindaklanjuti. Sang VP kemudian menugaskan seorang engineer untuk menemui si Bapak. Sambil menggerutu (Tapi gimana lagi, kan perintah Boss?) Si engineer pergi  ke kota tempat tinggal si Bapak itu.

Keluarga itu tinggal di pinggiran suatu kota kecil yang agak terpencil. Sesampai disana si Engineer disambut oleh keluarga itu dan diajak makan malam bersama. "Nanti, deh setelah makan malam kita membeli es krim strawberry" kata si Bapak. Si Engineer sih ikut aja....

Sehabis makan mereka membeli eskrim di toko langganan mereka di tengah kota. Setelah membeli eskrim, si Bapak berkata "Mas George (kan Bule, nih engineer...), dalam perjalanan pulang nih... bentar lagi mobil saya akan mogok". Dan ternyata benar, mobil itu mogok.

Si Engineer nggak percaya. "Nggak mungkin karena es krimnya, Pak." katanya.

Ok, deh... besok kita beli es krim yang lain. Kata si Bapak.

Esoknya, mereka membeli eskrim rasa coklat. Dan mobil itu lancar sampai di rumah kembali. "Besok kita coba es krim strawberry lagi, yah... kata si Bapak". Dan esoknya lagi... ternyata mobil itu mogok kembali.

Dengan rasa malu dan penasaran, si Engineer melaporkan pada VP-nya.

"Benar, pak. Symptoms (indikasi)-nya... Mobil itu mogok karena membeli eskrim strawberry" Dan si Engineer ditertawakan rekan - rekan sedivisinya.

Tetapi karena hasil assessement seorang engineer dan support sang VP, Chrysler menindaklanjuti case ini dengan serius (Sebuah kepedulian pada customer yang patut dicontoh). Setelah penelitian sebulan penuh dengan mengirimkan segala peralatan, lab, ilmuwan dan tim ahlinya...

Pada akhirnya Chrysler harus mengakui bahwa mobil itu memang akan mogok bila digunakan untuk membeli es krim strawberry disitu.

Masalahnya memang pada mobilnya dan Chrysler akhirnya menarik semua mobil tipe tersebut dari pasaran.

TAPI KENAPA????

Ternyata begini,

Es Krim Strawberry adalah tipe es krim andalan dan paling laku di toko tersebut. Sehingga diletakkan dibagian depan etalase yang mudah dan cepat dijangkau pembeli. Sedangkan eskrim lainnya diletakkan dibelakang sehingga membutuhkan waktu pelayanan yang lebih lama.

Kota tersebut cukup kecil dan sepi, sehingga jarak jangkau dari rumah keluarga itu membutuhkan waktu yang singkat.

Karena adanya ketidaksempurnaan desain sistem pengapian di mobil itu, dalam kasus yang sangat jarang dan sangat spesifik... mobil keluarga itu belum cukup panas dan belum berhenti cukup lama sehingga ketika dijalankan kembali terjadi kondensasi pada sistem pengapian yang mengakibatkan mobilnya mogok.Ketika membeli eskrim yang lain, mereka berhenti cukup lama, sehingga kondensasi tidak terjadi.

APA YANG BISA KITA PELAJARI?

Apa yang dikeluhkan oleh pelanggan kita tidak selalu secara langsung menunjukkan apa masalahnya. (SYMPTOMS tidak selalu berhubungan langsung dengan PROBLEM)

Semua keluhan pelanggan, seyogyanya ditindaklanjuti (memang tidak semua worthed, tetapi mereka yang mengeluh secara serius mungkin memang mengalami masalah serius)

Semakin jauh Symtoms dari problem, mungkin menunjukkan kualitas produk kita semakin baik (Karena symtoms yang biasa2 saja pasti sudah diketahui saat testing, kan?) Sebaliknya, Semakin dekat symtoms dengan problem... artinya testing dan Quality Control kita buruk.

Kalau memang problem ada di produk kita, menarik dan memperbaikinya akan lebih murah daripada membiarkannya menjadi image yang buruk bagi kualitas kita dimata pelanggan.

Dalam kasus ini, sang VP pada akhirnya menjadi pahlawan karena "care" pada keluhan pelanggan, bukannya "kekurangan pekerjaan"

Semoga berguna bagi kita semua.

Father and Son

 I never get bored to listen this song. I love you Dad, so much!

Father
It's not time to make a change,
Just relax, take it easy.
You're still young, that's your fault,
There's so much you have to know.
Find a girl, settle down,
If you want you can marry.
Look at me, I am old, but I'm happy.

I was once like you are now, and I know that it's not easy,
To be calm when you've found something going on.
But take your time, think a lot,
Why, think of everything you've got.
For you will still be here tomorrow, but your dreams may not.

Son
How can I try to explain, when I do he turns away again.
It's always been the same, same old story.
From the moment I could talk I was ordered to listen.
Now there's a way and I know that I have to go away.
I know I have to go.

Father
It's not time to make a change,
Just sit down, take it slowly.
You're still young, that's your fault,
There's so much you have to go through.
Find a girl, settle down,
If you want you can marry.
Look at me, I am old, but I'm happy.
(Son-- Away Away Away, I know I have to make this decision alone - no)

Son
All the times that I cried, keeping all the things I knew inside,
It's hard, but it's harder to ignore it.
If they were right, I'd agree, but it's them They know not me.
Now there's a way and I know that I have to go away.
I know I have to go.
(Father-- Stay Stay Stay, Why must you go and make this decision alone?)